鈑金塗装 依頼対応フロー
広告経由公式LINE追加からクロージングまでの完全ガイド
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公式LINE追加時の初期対応
広告経由でLINE追加されたお客様への対応
お客様が公式LINEに追加された際は、まず損傷写真の送付を依頼します。
📱 初回テンプレートメッセージ
この度は当社公式LINEにご登録いただき、ありがとうございます！
鈑金塗装のお見積もりをご希望でしょうか？
正確なお見積もりをご提供するため、損傷箇所のお写真を数枚送っていただけますでしょうか？
できるだけ近くから、遠くから、角度を変えて撮影していただけると助かります📸
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写真受領後の対応
写真確認後のテンプレート送信
お客様から写真が送られてきたら、以下のテンプレートメッセージを送信します。
📸 写真受領時テンプレートメッセージ
お写真送って頂きありがとうございます！
お写真で損傷を見る感じ少し範囲が広く見えます🙇
広範囲だと見積もりも高くなりますので、必要な箇所のみの鈑金塗装で済めば見積もりをお安くすることも可能です。
写真でわかりにくい所もあるので一度お電話で損傷の確認をしたいのですが本日3分ほどお電話可能なお時間ありますでしょうか？
⏰ 時間帯による対応変更
夜20時を過ぎる場合は以下のように変更：
明日お時間ありますでしょうか？
お忙しい中恐縮ですが、明日の日中にお電話させていただくことは可能でしょうか？
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電話対応と来店誘導
電話番号取得後の対応
お客様から電話番号が送られてきたら、速やかに電話をかけます。
☎️ 電話での会話内容
- 写真では分からない細かい損傷の確認
- お客様のご希望や予算感のヒアリング
- 「実際に拝見させていただかないと正確な見積もりが出せません」
- 来店可能な日時の調整
📋 電話での重要ポイント
• 写真だけでは見えない損傷があることを説明
• 実車確認により適切な修理方法をご提案できることを伝える
• お客様の都合に合わせた来店日時を複数提示
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来店時の商談対応
実際の来店日が決まったら
お客様の来店が決まったら、商談の準備をします。
🏪 来店時の対応流れ
- 実車の詳細確認・損傷状況の正確な把握
- お客様のご要望・予算の再確認
- 最適な修理方法の提案
- 正確な見積もりの提示
- 修理期間・工程の説明
💼 商談のポイント
※ 商談フローの詳細は別途解説します
• お客様目線での丁寧な説明を心がける
• 複数の修理方法がある場合は選択肢を提示
• 不明な点は遠慮なく質問していただく雰囲気作り
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受注・契約手続き
商談成立後の手続き
商談が成立したら、以下の手続きを行います。
📝 契約手続きの流れ
- 注文書へのサイン取得
- 入庫日の決定
- 作業完了予定日の確認
- お支払い方法の確認
🚗 代車関連の重要確認事項
必ず確認すること：
• 代車の要不要
• 代車が必要な場合：代車特約の確認
• 代車の利用期間
• 代車返却時の注意事項
✅ 最終確認チェックリスト
- 注文書の内容に相違がないか
- 入庫日・完了予定日の確認
- 代車の手配状況
- 緊急連絡先の確認
- お客様からの質問・不安点の解消